Animateur de communautés en ligne - community manager

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Définition collective

Qu'est ce qu'un animateur de communautés numériques ? Le Community Manager : c'est le(s) leader(s) et représentants public de la communauté, le plus souvent chargé de mission, chef de projet, animateur d'un groupe de travail... son rôle est de répondre rapidement à tout type de question venant des membres de la commuauté même s'il n'en n'a pas directement les compétences... il sait ou trouver la réponse et par qui. Il est donc là pour vous faire gagner du temps et vous apporter un aspect “humain“ de cet environnement “virtuel“. Si l'on ne parle pas d'exemplarité (trop lourd à porter...), on peut parler en revanche de “propagateur des bonnes pratiques“ !

Aujourd’hui 2 rôles sont clairement identifiés comme indispensables pour atteindre des objectifs qualitatifs en matière d’animation de communautés : le jardinier et le concierge.

Jardinier :

Le jardinier est le paysagiste des espace communautaire , c’est à dire un artiste qui crée un environnement idéal pour l’épanouissement des individus et le développement des projets. Il valorise le travail. Son rôle est également d’une très grande importance fonctionnelle puisqu’il s’assure que tout est bien ‘semé’, ‘cultivé’ et ‘récolté’, c’est à dire que les travaux sont bien à leur place, sont suivis et améliorés, et soient réutilisables. En fait, il facilite l’accès au ‘jardin des connaissances’.

Tout le monde jardine ! En d'autres termes, tous ceux qui apportent d'une façon ou d'une autre leur contribution au développement de la communauté sont des jardiniers. Leur rôle est de semer des contenus, modifier les mauvaises herbes... voir les supprimer ! Penser à arroser pour aider à faire grandir les nouvelles pousses, et sans oublier... cueillir le moment venu pour en faire profiter tout le monde.

Concierge :

Le concierge a pour fonction de garder un espace communautaire, c’est à dire surveiller le bon fonctionnement technique, le protéger en ouvrant les bons accès aux bonnes personnes, le défendre en relevant d’éventuels usages mal intentionné… Mais également, il accueille et renseigne les visiteurs et les nouveaux entrants, il assure aussi des tâches comme l’entretien des parties communes, l’ouverture de nouveaux services…

Le concierge c'est celui que l'on ne voit jamais mais qui sait tout sur tout... celui a qui l'on peut charger de faire une commission ou recevoir un colis important. Celui qui fait en sorte que l'entrée reste propre pour donner une bonne image de l'immeuble et que les résident s'y sentent bien... tout simplement.

Publics cibles

• Les usagers du tiers-lieu : réguliers, occasionnels, potentiels
• Les partenaires
• Les financeurs

Intérêt de ce type de service dans un tiers lieu

Les enjeux de la communication

Communication interne

Communication externe

Animation de communauté, réseau

Modèle économique

• Public
• Privé
• les 2

Mise en œuvre

Profil

Missions

• Encourager les diverses communautés à contribuer sur les espaces de travail collaboratif
• (Télé) accompagner les communautés à l’usage de ces outils
• Animations thématiques
• Rédiger des contenus et des articles / Assembler de l’information
• Rédaction de notifications et Lettres d’informations internes et externes
• Jardinage de l’information
• Conciergerie virtuelle des communautés
• Veille active
• Travail d’équipe en mode projet (OpenProcess et FeedBack)

Compétences

• Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté
• Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Netiquette, législation sur l’utilisation des données personnelles…)
• Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que Youtube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, la blogosphère et les forums
• Connaissance des techniques de veille et de recherche d’information
• Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats
• Capacité à organiser des événements réunissant la communauté
• Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web. Retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS)
• Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel
• Aisance rédactionnelle